KPI для SMM: чому сторінка компанії не працює і з чого почати

SMM окупається тільки тоді, коли ціль названа в цифрах до початку роботи. Скільки відвідувачів і заявок у вас зараз, скільки має стати і за який термін. Без цього «ведення сторінки» перетворюється на витрати, які неможливо перевірити.

Чому це ламається найчастіше

Власник наймає виконавця, виконавець публікує пости. Через три місяці виходить звіт про охоплення й лайки. Заявок не побільшало, а що саме не спрацювало, незрозуміло, бо ніхто не фіксував відправну точку.

Ми проходили цей шлях самі. Деталі розповідає Любомир нижче. Висновок простий: проблема не у виконавці, а у відсутності цілі.

Схема з трьох кроків

1. Відправна точка. Скільки людей приходить на сайт щомісяця, скільки з них залишає заявку, звідки вони беруться. Якщо цих цифр немає, перший місяць роботи це налаштування обліку, а не контент.

2. Ціль у числах. «Більше клієнтів» не ціль. «З 10 до 25 заявок на місяць за 12 тижнів» це ціль. Вона дає змогу відрізнити хорошу гіпотезу від поганої.

3. Гіпотези навколо цілі. Під кожну ціль ставимо кілька припущень і перевіряємо по одному. Якщо SMM не рухає цифру, це не привід кинути ціль. Це привід перевірити інший канал, наприклад таргетовану рекламу.

Про це ж говорили в подкасті VNV: у типового малого бізнесу, який наймає SMM-ника за кілька сотень доларів, виконавцю часто бракує ресурсів і на контент, і на аналітику. Тому ціль і вимірювання треба закладати окремо від самого виконавця.

Як це виглядає в нашій рекламі

Ми працюємо з платним трафіком для замовлень на сайти. У Google Ads бюджет до $10 на день, очікування до одного ліда на день. Це скромний бюджет, тому кожну гіпотезу ми перевіряємо дешево і швидко.

У TikTok Ads якісні ліди дала широка група оголошень. Старіші групи давали слабкі. Без обліку по групах ми б цього не побачили й продовжували б платити за слабкі.

Ще одне правило: потік заявок не зупиняється ніколи. Заявки з форм TikTok Lead Forms потрапляють у Zoho через Make автоматично. Якщо заявка лежить у кабінеті реклами, її ніхто не оброблятиме вчасно.

Пороги для нового акаунта

У нас є практичне правило для нових акаунтів у короткому відео. Воно показує, як виглядає KPI з порогами:

• Перші 10 відео за 5 днів: нічого не вирішуємо, збираємо дані.
• Медіана менше 50 переглядів: акаунт відключаємо й 5 днів прогріваємо вручну.
• Від 50 до 200: працюємо над хуком, а не над частотою публікацій.
• Понад 200: вмикаємо повну схему.

Кожен рівень відповідає окремій дії. Тому тут не треба сперечатися, «чи йде добре»: цифра сама каже, що робити.

З чого почати цього тижня

Візьміть аркуш і запишіть три числа: відвідувачі, заявки, ціль на 12 тижнів. Решту подивіться в чек-листі нижче. Якщо ці три числа ви назвати не можете, будь-яка витрата на SMM поки що вгадування.